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title: "账号与账单排障"
description: "把 Cursor billing cycle、included usage、on-demand、seat、invoice、payment、cancel、refund 整理成可转交的账务排障流程。"
verifiedAt: "2026-05-09"
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账号与账单问题要先分清：订阅费用、included usage、on-demand usage、团队 seat、invoice、支付失败、取消或退款。混在一起只会来回转单。

> [!NOTE]
> **核验日期**：2026-05-06。价格、计划、invoice、退款和付款流程可能变化；所有账务结论必须以 Dashboard、Stripe portal 和官方帮助页为准。

## 1. 一句话判断

先看 Dashboard 的 Billing & Invoices，再看 Usage。订阅账单和用量账单是两条线，Team seat 又是第三条线。

向官方求助时要从账号邮箱发邮件，并提供 invoice IDs、dates 和短问题描述。

## 2. Billing cycle 和 included usage

官方说明：

- billing cycle 从订阅日期开始。
- monthly 或 yearly 按计划续费。
- Individual plans 按 signup date 续订。
- Teams plans 按 team signup date 续订。
- 增加或移除成员不改变 renewal date。
- included usage 跟 billing cycle 重置。

Teams 当前帮助页说明每 active seat 每周期包含 $20 usage；超出 included amount 的部分会进入 on-demand usage。具体数值仍以当前官方页面和 Dashboard 为准。

## 3. 为什么续费前也会产生费用

官方列出的常见原因：

- included usage 用完后产生 on-demand usage。
- team mid-cycle 增加 seat，会按比例收费。
- 移除 team seat 可能产生账单调整或 credit。

如果用户说“我还没到续费日为什么扣费”，优先查 on-demand usage 和 mid-cycle seat change。

## 4. On-demand usage 怎么排查

官方 overages 页说明：如果看到 base subscription 之外的费用，通常是开启了 on-demand usage。

关键点：

- on-demand usage 必须显式开启。
- on-demand usage 有独立 invoice 和 line items。
- 超出 included usage 后，额外请求按 API rates 计费且 no markup。
- 可关闭 on-demand usage，让 included usage 用完后停止请求。
- 可设置 spend limit 控制额外费用。

## 5. Teams seat 怎么理解

官方帮助页说明 Teams 按 active user 计费，而不是预购 seat 池。

注意：

- mid-cycle 增加成员会产生 pro-rated charge。
- 移除已使用 credits 的成员，该 seat 会占用到 cycle 结束。
- Billing adjustments 会在未来 invoice 里体现。
- Role change 可能影响 billing。
- Unpaid Admin 不消耗 paid seat，但只适合不使用 Cursor 功能的管理者。

## 6. 发票和支付问题

常用入口：

1. 打开 [cursor.com/dashboard](https://cursor.com/dashboard)。
2. 进入 Billing and Invoices。
3. 点击 Manage Subscription。
4. 在 Stripe portal 更新 card、billing details、tax details。
5. 打开 invoice 下载 PDF。

支付完成但计划没更新时，不要反复购买。先收集 payment confirmation、invoice、account email 和 dashboard 状态。

## 7. 取消和退款

取消、退款、支付失败都属于高波动政策问题，不要用旧经验回答。处理方式：

- 先按官方 cancel / refunds / payment issues 页确认当前规则。
- 保留 invoice ID、付款日期、账号 email、plan、金额。
- 从对应 account email 联系官方支持。
- 团队订阅要确认是否有 admin 权限。

## 8. 可转交的问题报告

账务工单至少包含：

- account email。
- plan：Individual、Team、Enterprise。
- billing cycle。
- invoice ID。
- charge date。
- charge amount。
- 是否 enabled on-demand usage。
- 是否 mid-cycle 加人或移除成员。
- Dashboard screenshot。
- 期望处理：解释账单、下载 invoice、支付失败、取消、退款。

## 9. 商业级验收

- 订阅费用、included usage、on-demand usage、seat charge 能分开解释。
- Usage dashboard 和 Billing & Invoices 都已检查。
- on-demand 是否开启、spend limit 是否设置已确认。
- seat 变化和 billing cycle 已对齐。
- invoice PDF、payment method、billing details 能在 Stripe portal 处理。
- 需要官方处理的问题有完整证据。

## 10. 常见失败点

- 只看 subscription，不看 on-demand usage。
- 把 Team seat 当成固定预购 seats。
- 不知道移除已用 credits 的成员可能占用到周期结束。
- 支付未生效时重复购买，造成更多账单问题。
- 没有 invoice ID 和 account email 就联系支持。

## 官方来源

- [https://cursor.com/help/account-and-billing/billing.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/billing.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/invoices.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/invoices.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/overages.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/overages.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/payment-issues.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/payment-issues.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/cancel.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/cancel.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/refunds.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/refunds.md)

## 接下来去哪

<Cards>
  <Card title="继续下一页" description="106-troubleshooting-agent-tab-network" href="/docs/cursor/official/07-help-troubleshooting/106-troubleshooting-agent-tab-network" />
  <Card title="用量排障" description="把账单和模型消耗连起来看" href="/docs/cursor/official/07-help-troubleshooting/103-models-usage-help" />
  <Card title="团队计费组" description="继续看企业成本归因" href="/docs/cursor/official/06-teams-enterprise/90-service-accounts-billing-groups" />
</Cards>
