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title: "賬號與賬單排障"
description: "把 Cursor billing cycle、included usage、on-demand、seat、invoice、payment、cancel、refund 整理成可轉交的賬務排障流程。"
verifiedAt: "2026-05-09"
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賬號與賬單問題要先分清：訂閱費用、included usage、on-demand usage、團隊 seat、invoice、支付失敗、取消或退款。混在一起只會來回轉單。

> [!NOTE]
> **核驗日期**：2026-05-06。價格、計劃、invoice、退款和付款流程可能變化；所有賬務結論必須以 Dashboard、Stripe portal 和官方幫助頁為準。

## 1. 一句話判斷

先看 Dashboard 的 Billing & Invoices，再看 Usage。訂閱賬單和用量賬單是兩條線，Team seat 又是第三條線。

向官方求助時要從賬號郵箱發郵件，並提供 invoice IDs、dates 和短問題描述。

## 2. Billing cycle 和 included usage

官方說明：

- billing cycle 從訂閱日期開始。
- monthly 或 yearly 按計劃續費。
- Individual plans 按 signup date 續訂。
- Teams plans 按 team signup date 續訂。
- 增加或移除成員不改變 renewal date。
- included usage 跟 billing cycle 重置。

Teams 當前幫助頁說明每 active seat 每週期包含 $20 usage；超出 included amount 的部分會進入 on-demand usage。具體數值仍以當前官方頁面和 Dashboard 為準。

## 3. 為什麼續費前也會產生費用

官方列出的常見原因：

- included usage 用完後產生 on-demand usage。
- team mid-cycle 增加 seat，會按比例收費。
- 移除 team seat 可能產生賬單調整或 credit。

如果使用者說“我還沒到續費日為什麼扣費”，優先查 on-demand usage 和 mid-cycle seat change。

## 4. On-demand usage 怎麼排查

官方 overages 頁說明：如果看到 base subscription 之外的費用，通常是開啟了 on-demand usage。

關鍵點：

- on-demand usage 必須顯式開啟。
- on-demand usage 有獨立 invoice 和 line items。
- 超出 included usage 後，額外請求按 API rates 計費且 no markup。
- 可關閉 on-demand usage，讓 included usage 用完後停止請求。
- 可設定 spend limit 控制額外費用。

## 5. Teams seat 怎麼理解

官方幫助頁說明 Teams 按 active user 計費，而不是預購 seat 池。

注意：

- mid-cycle 增加成員會產生 pro-rated charge。
- 移除已使用 credits 的成員，該 seat 會佔用到 cycle 結束。
- Billing adjustments 會在未來 invoice 裡體現。
- Role change 可能影響 billing。
- Unpaid Admin 不消耗 paid seat，但只適合不使用 Cursor 功能的管理者。

## 6. 發票和支付問題

常用入口：

1. 開啟 [cursor.com/dashboard](https://cursor.com/dashboard)。
2. 進入 Billing and Invoices。
3. 點選 Manage Subscription。
4. 在 Stripe portal 更新 card、billing details、tax details。
5. 開啟 invoice 下載 PDF。

支付完成但計劃沒更新時，不要反覆購買。先收集 payment confirmation、invoice、account email 和 dashboard 狀態。

## 7. 取消和退款

取消、退款、支付失敗都屬於高波動政策問題，不要用舊經驗回答。處理方式：

- 先按官方 cancel / refunds / payment issues 頁確認當前規則。
- 保留 invoice ID、付款日期、賬號 email、plan、金額。
- 從對應 account email 聯絡官方支援。
- 團隊訂閱要確認是否有 admin 許可權。

## 8. 可轉交的問題報告

賬務工單至少包含：

- account email。
- plan：Individual、Team、Enterprise。
- billing cycle。
- invoice ID。
- charge date。
- charge amount。
- 是否 enabled on-demand usage。
- 是否 mid-cycle 加人或移除成員。
- Dashboard screenshot。
- 期望處理：解釋賬單、下載 invoice、支付失敗、取消、退款。

## 9. 商業級驗收

- 訂閱費用、included usage、on-demand usage、seat charge 能分開解釋。
- Usage dashboard 和 Billing & Invoices 都已檢查。
- on-demand 是否開啟、spend limit 是否設定已確認。
- seat 變化和 billing cycle 已對齊。
- invoice PDF、payment method、billing details 能在 Stripe portal 處理。
- 需要官方處理的問題有完整證據。

## 10. 常見失敗點

- 只看 subscription，不看 on-demand usage。
- 把 Team seat 當成固定預購 seats。
- 不知道移除已用 credits 的成員可能佔用到週期結束。
- 支付未生效時重複購買，造成更多賬單問題。
- 沒有 invoice ID 和 account email 就聯絡支援。

## 官方來源

- [https://cursor.com/help/account-and-billing/billing.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/billing.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/invoices.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/invoices.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/overages.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/overages.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/payment-issues.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/payment-issues.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/cancel.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/cancel.md)
- [https://cursor.com/help/account-and-billing/refunds.md](https://cursor.com/help/account-and-billing/refunds.md)

## 接下來去哪

<Cards>
  <Card title="繼續下一頁" description="106-troubleshooting-agent-tab-network" href="/zh-Hant/docs/cursor/official/07-help-troubleshooting/106-troubleshooting-agent-tab-network" />
  <Card title="用量排障" description="把賬單和模型消耗連起來看" href="/zh-Hant/docs/cursor/official/07-help-troubleshooting/103-models-usage-help" />
  <Card title="團隊計費組" description="繼續看企業成本歸因" href="/zh-Hant/docs/cursor/official/06-teams-enterprise/90-service-accounts-billing-groups" />
</Cards>
